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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na WM Corporation, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes ao oferecer produtos de alta qualidade. Contudo, compreendemos que situações podem surgir,
levando à necessidade de troca ou devolução. Para facilitar esse processo, estabelecemos a seguinte política:
1. Prazo para Troca ou Devolução:
O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
2. Condições para Troca ou Devolução:
- O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- A etiqueta do produto deve estar intacta.
- Produtos personalizados ou danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
- Caso haja indícios de uso inadequado ou danos causados pelo consumidor, a solicitação poderá não ser aprovada.
3. Procedimento para Solicitação:
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos seguintes canais:
Telefone/WhatsApp: +55 (12) 98821-0014
No contato, pedimos que informe:
- número do pedido;
- produto adquirido;
- motivo da troca ou devolução.
4. Formas de solução
Após o recebimento do produto e a devida análise pela equipe responsável, será verificado se o caso se enquadra em situação de garantia, troca ou devolução.
Ressalta-se que, para a análise, o produto deverá ser devolvido em boas condições de uso, sem indícios de mau uso ou danos causados pelo consumidor.
Uma vez constatada a procedência da solicitação, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
- Troca por outro produto disponível em nosso estoque, com pagamento da diferença de valor, se aplicável.
- Devolução do valor pago, considerando descontos promocionais e taxas de envio, quando aplicáveis.
- Restituição do valor pago, realizada preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio previamente acordado com o cliente
5. Custos de Envio:
Nos casos de defeito de fabricação, a GasGas Brasil arcará integralmente com os custos de envio.
Para demais casos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
6.Prazo para análise e resposta:
Após o recebimento da solicitação, a GasGas Brasil realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis e informará ao cliente os próximos passos.
7. Garantia dos produtos:
- Os produtos comercializados possuem garantia legal de 90 (noventa) dias conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos orientar sobre o procedimento de assistência, troca ou reparo.
**Gostaríamos de ressaltar que produtos eletrônicos não são elegíveis para devolução, a menos que ainda estejam na embalagem original e devidamente lacrados. Esta
decisão fundamenta-se na impossibilidade de avaliar, de maneira precisa, se a motocicleta do cliente apresenta algum tipo de curto-circuito ou potencial fuga de energia que possa comprometer a integridade da peça substituída.**
Esta política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Reservamo-nos o direito de alterar ou atualizar esta política sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes revejam periodicamente os termos aqui estabelecidos.
